De la MEMBRESIA VET

Somos KENZA PET STYLE SAC, identificados con RUC No. 20606848014 y con domicilio fiscal en Av. Del Ejercito 800 Int, 202, Miraflores, Lima – Perú. KENZA PET STYLE SAC es la persona jurídica titular de la marca WOOF SPAW, responsable de la prestación de los servicios integrales para mascotas, incluyendo medicina veterinaria, grooming & spa, actividades de Care & Play, servicios de salud preventiva y la comercialización de productos veterinarios especializados para su cuidado y calidad de vida.

Para efectos de estos Términos y Condiciones, cualquier mención a WOOF SPAW se entenderá como referencia a la Empresa que brinda dichos servicios bajo dicha marca comercial.

La MEMBRESÍA VET otorga a sus titulares acceso a beneficios, descuentos y condiciones preferenciales aplicables a los servicios y productos ofrecidos bajo la marca WOOF SPAW, conforme a lo establecido en el presente documento.

Al suscribirte a esta membresía, declaras haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones de Uso, los cuales regulan la relación entre el titular y WOOF SPAW, garantizando que cada servicio sea brindado con la calidad y el cuidado que nos caracteriza.

1. Definiciones

• WOOF SPAW: Empresa que brinda los servicios veterinarios, grooming & spa, actividades de Care & Play y productos especializados para el cuidado y calidad de vida de las mascotas, bajo la marca WOOF SPAW.
• CLIENTE / USUARIO / TUTOR: la persona que adquiere servicios, productos o membresías de WOOF SPAW para su(s) mascota(s).
• MASCOTA / WOOFY: animal doméstico (perro/can) objeto del servicio prestado.
• MEMBRESÍA VET: plan de suscripción que da acceso a servicios, descuentos y beneficios específicos ofrecidos por WOOF SPAW.
• SITIO WEB: portal en línea oficial de WOOF SPAW para información de servicios, link de reservas y contacto. https://woofspawperu.com/
• CENTRAL TELEFÓNICA Y WHATSAPP: Para gestionar citas, servicios, historial y demás funciones establecidas por WOOF SPAW.

2. Locales

WOOF SPAW ofrece los siguientes canales de atención:

• Establecimientos físicos en:
  • José Toribio Polo 327, Tienda 201 y 202, Miraflores. (Centro Empresarial Soho Shop)
  • Jorge Basadre 302, San Isidro. (Edificio América)
  • Caminos del Inca 1320, Chacarilla, Santiago de Surco. (Edificio Caminos Boulevard)

con profesionales capacitados y equipamiento adecuado.

3. Servicios

WOOF SPAW brinda sus servicios especializados a través de tres áreas principales:

• Grooming Salon & Boutique: servicios de estética, cuidado de imagen y venta de productos especializados para mascotas.
• Vet & Care: área veterinaria destinada a la prevención, diagnóstico, tratamiento y seguimiento de la salud de las mascotas, garantizando atención profesional y personalizada.
• Care & Play: espacio orientado al bienestar, socialización y recreación de las mascotas, en un entorno seguro y supervisado.

Todas estas áreas forman parte de la experiencia integral de WOOF SPAW, orientada a brindar bienestar y calidad de vida a cada mascota.

4. MEMBRESÍA VET

• La vigencia de la MEMBRESÍA VET es de un (01) año contado a partir de la fecha de suscripción. La cobertura de la mascota afiliada inicia en la misma fecha de inscripción y concluye a las doce (12:00) horas del último día de vigencia.
• Los detalles (beneficios, cobertura, vigencia, descuentos) de cada membresía se informan claramente al momento de la contratación.
• La membresía puede renovarse automáticamente de manera anual, salvo que el cliente indique lo contrario con al menos 30 días de anticipación.
• En caso de cancelación, los servicios ya utilizados no son reembolsables, salvo lo que la ley disponga o lo que se especifique en el plan.
• Los descuentos de la MEMBRESIA VET no son acumulables con otras promociones o descuentos vigentes. La vigencia del beneficio está sujeta a la duración de la membresía.
• WOOF SPAW se reserva el derecho de introducir mejoras en los beneficios de la Membresía Vet, como descuentos u otros, las cuales se aplicarán de inmediato y en favor de todos los clientes, incluyendo los contratos vigentes.
• Cualquier modificación en el precio o en las condiciones de uso de la Membresía Vet será comunicada con una anticipación mínima de 30 días calendario y aplicará únicamente a partir de la renovación de la membresía, sin afectar los acuerdos que se encuentren vigentes durante su periodo contratado.

• Activación y Formalización de la Membresía Vet: La Membresía Vet se activa con la confirmación del pago correspondiente. Para completar el registro, solicitamos la firma de la Ficha de Inscripción, un documento simple que nos permite mantener actualizada la información de cada mascota y asegurar la correcta aplicación de los beneficios de la membresía.

  La ficha puede ser firmada directamente en el local por el tutor de la mascota o por un responsable debidamente autorizado.

  En el caso de clientes que utilizan únicamente el servicio de movilidad, la ficha será enviada en físico junto con el servicio y podrá ser devuelta firmada en el momento más conveniente.

5. Pago

• El pago por concepto de MEMBRESÍA VET es único y se realiza por adelantado. Este pago cubre la vigencia completa de la membresía y no está sujeto a reembolso, aun cuando la mascota afiliada no pueda hacer uso total o parcial de los beneficios durante dicho período.
• La vigencia de la MEMBRESIA VET es continua y no podrá ser suspendida, pausada ni congelada.
• Los pagos de membresías, servicios y productos se realizan mediante los métodos que WOOF SPAW determine: Tarjeta de Crédito/Débito, transferencia bancaria, billeteras digitales o efectivo.
• Los precios indicados incluyen los impuestos según la legislación vigente, salvo que se especifique lo contrario.

6. Reservas, citas y atención

• Las citas se podrán programar mediante el link de reservas de la página web, WhatsApp, Central Telefónica (+51 981 549 121) o directamente en el establecimiento físico.
• Las cancelaciones o reprogramaciones de citas deben realizarse con al menos 48 horas de anticipación. En caso contrario, podrán aplicarse penalidades, las cuales corresponden únicamente a consultas veterinarias de especialidad y a procedimientos veterinarios.
• WOOF SPAW podrá rechazar o reprogramar citas únicamente en casos de fuerza mayor, desastres naturales o situaciones excepcionales que afecten la operatividad de una sede.

7. Responsabilidad

• WOOF SPAW brinda todos sus servicios bajo estándares profesionales y sanitarios adecuados, de acuerdo con la normativa vigente. La responsabilidad directa se limita a los servicios efectivamente prestados, salvo en casos de negligencia grave o dolo comprobado. No será responsable por daños indirectos, pérdidas económicas o causas externas fuera de su control.

8. Privacidad y datos personales

• WOOF SPAW recolecta y utiliza datos personales (propietario, mascota, historial clínico, etc.) para prestar sus servicios, gestionar membresías y mejorar la experiencia del usuario.
• Los datos serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales publicada en nuestra página web (https://woofspawperu.com/) y conforme a la legislación peruana aplicable en protección de datos.
• El usuario tiene derecho de acceso, rectificación, cancelación u oposición del uso de los datos personales conforme lo permita la ley.

9. Reclamos y quejas

Cualquier insatisfacción con el servicio o productos debe canalizarse mediante los canales oficiales:

• En nuestros establecimientos físicos.
• Central Telefónica o WhatsApp: +51 981 549 121.
• Correo Electrónico: contacto@woofspawperu.com
• Libro de Reclamaciones.

Se atenderán los reclamos dentro del plazo de 3 días hábiles tras su presentación.

WOOF SPAW se compromete a dar respuesta formal al usuario.

10. Modificaciones

• En caso sea necesario, WOOF SPAW podrá actualizar estos Términos y Condiciones, siempre garantizando que las condiciones de la membresía vigente se respeten hasta el final de su periodo.
• De producirse alguna actualización, esta será publicada en el sitio web y/o comunicada al usuario con anticipación razonable. Las nuevas condiciones aplicarán únicamente a las renovaciones de la Membresía.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

• Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República del Perú.

Cualquier controversia que surja estará sometida a los tribunales competentes de Lima.

A) BENEFICIOS DE LA MEMBRESIA

1. Generales
   
   La MEMBRESÍA VET incluye:

• Consultas veterinarias generales ilimitadas sin costo.
• Teleconsultas veterinarias generales ilimitadas sin costo.
• 01 Hemograma completo al año.
• 01 Vacuna Séxtuple al año.
• 01 Desparasitación interna al año.
• 01 Sesión Half Day en Care & Play.

  Descuentos en:

• Sesiones de baño Bath & Brush y Deluxe.
• Tratamientos capilares en el área de grooming.
• Interconsultas en especialidades médicas.
• Exámenes de laboratorio.
• Procedimientos Médicos.
• Imagenología.
• (Medicinas, antipulgas, suplementos vitamínicos)
• Refuerzo en plan de vacunación.

2. Exclusiones

• La MEMBRESÍA VET no incluye procedimientos quirúrgicos de emergencia o urgencia, ni tratamientos derivados de accidentes o enfermedades preexistentes.
• Las consultas y teleconsultas generales veterinarias no incluyen medicina alternativa o terapias no convencionales, ni consultas especializadas.
• La eutanasia y cremación se excluyen expresamente de esta membresía.
• WOOF SPAW facilitará informes médicos y resultados de laboratorio únicamente previa solicitud formal del cliente al correo designado, y serán remitidos dentro de un plazo máximo de tres (03) días hábiles desde la recepción de la solicitud (o una vez disponibles los resultados finales).
• La MEMBRESÍA VET no incluye el servicio de entrega a domicilio. En caso el cliente lo solicite, este tendrá un costo adicional, comunicado al momento de la solicitud. La cobertura del servicio de entrega a domicilio se encuentra limitada a las zonas previamente definidas por WOOF SPAW. La programación de la movilidad estará sujeta a disponibilidad de la misma y la entrega podría efectuarse al día siguiente.

3. Descuentos

• El porcentaje de descuento a aplicar es de acuerdo con la siguiente tabla:

4. Consultas y teleconsultas

• Las consultas generales veterinarias, presenciales o virtuales, se deben agendar previamente por nuestros canales oficiales. No incluye las consultas de Especialidades Médicas.
• Las consultas y teleconsultas se programarán y brindarán únicamente dentro del horario de atención de cada sede, el cual se encuentra disponible en nuestra página web.
• Se recomienda llegar 10 minutos antes de la cita presencial o conectarse 5 minutos antes para teleconsultas para verificar audio, video e internet. WOOF SPAW no se responsabiliza por problemas técnicos durante la teleconsulta.
• Las cancelaciones o reprogramaciones se realizarán con al menos 24 horas de anticipación y estarán sujetas a disponibilidad de agenda.
• Las consultas y teleconsultas tendrán una duración máxima de 30 minutos, a excepción de aquellos casos en los que el paciente (Woofy) requiera una evaluación mas exhaustiva. Las teleconsultas no sustituyen una evaluación presencial si el médico veterinario lo considera necesario.
• La información compartida se usa exclusivamente para atención veterinaria y se mantiene confidencial.

5. Hemograma, Vacuna Séxtuple y Desparasitación interna anual de la MEMBRESIA VET

• La MEMBRESÍA VET incluye, dentro de sus beneficios, la realización de un (01) hemograma, la aplicación de una (01) vacuna séxtuple y una (01) desparasitación interna al año. EL CLIENTE deberá hacer uso de estos beneficios en la sede que indicó en la ficha de inscripción.
• Para hacer uso del beneficio, el cliente deberá programar la cita y se recomienda presentar la cartilla de vacunación del Woofy afiliado.
• El médico veterinario informará los requisitos de preparación necesarios para la realización del hemograma.

6. Sesión HALF DAY en Care & Play

En WOOF Care & Play garantizamos un ambiente 100% seguro, por eso requerimos para hacer uso de este beneficio, que todos los woofies cumplan con lo siguiente:

• Evaluación del comportamiento. Requisito para la inscripción a cualquiera de nuestras sesiones. Pago único, no reembolsable de S/50
• Certificados de vacunación.
• Desparasitación interna y externa al día.
• Este beneficio podrá disfrutarse únicamente en las instalaciones de Care & Play, ubicadas en la sede Miraflores (José Toribio Polo 327, Tienda 201, Centro Empresarial Soho Shop), de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m., sujeto a disponibilidad y previa cita.

7. Servicios Grooming

• Los beneficios de la MEMBRESIA VET son aplicables para las sesiones de Bath & Brush y Deluxe en todas nuestras sedes.
• Se recomienda al CLIENTE llegar con una anticipación mínima de 10 minutos a la cita programada para realizar la revisión previa al baño.
• La atención en el área de Grooming se realiza previa cita. Los servicios programados de lunes a viernes cuentan con un 20% de descuento, mientras que los programados en sábado y domingo cuentan con un 10% de descuento. El descuento no aplica en días feriados.
• El descuento aplicable a los tratamientos capilares es del 15% sobre el precio de lista y es válido de lunes a domingo. El descuento no aplica en días feriados.
• Reprogramación y cancelación de citas: El cliente podrá cancelar o reprogramar su cita sin penalidad, siempre que lo comunique con una anticipación mínima de 24 horas.
• Por política de la empresa, WOOF SPAW no acorta la duración de los servicios ni reprograma citas por demoras del CLIENTE. En caso de retrasos significativos, y según la disponibilidad de agenda, algunos servicios podrán reprogramarse o dividirse en dos (02) o más sesiones, siempre que el intervalo entre ellas no exceda las doce (12) horas y previa coordinación con el CLIENTE. Asimismo, de acuerdo con la evaluación de nuestros especialistas, ciertos servicios que requieren mayor tiempo como, por ejemplo, la recuperación de manto mayor a grado 5, podrían necesitar una cita adicional. Todo esto será informado oportunamente al CLIENTE, priorizando siempre el bienestar de la mascota.

8. Plan de vacunación

• La administración de vacunas estará cubierta únicamente cuando la mascota haya pasado una revisión veterinaria básica previa.
• Esta evaluación es obligatoria y tiene como finalidad confirmar que la mascota no presenta signos clínicos que puedan indicar un estado de salud comprometido, tales como vómitos, diarrea, decaimiento general, inapetencia u otros síntomas similares. En caso de detectarse alguno de estos signos durante la evaluación, la vacunación será pospuesta por razones de seguridad, y se recomendará una consulta veterinaria completa, la cual podrá estar sujeta a las condiciones y coberturas del plan contratado.
• En caso de tener alguna enfermedad preexistente, se deberá comunicar al médico veterinario.
• En el caso de viajes con mascotas, tanto a nivel nacional como internacional, nuestra área veterinaria ofrecerá apoyo en el cumplimiento de los requisitos sanitarios establecidos por las autoridades competentes del país o región de destino.

VACUNAS

1. Vacuna Séxtuple: La aplicación de la vacuna séxtuple incluye combinaciones como DHPPi + RL Novibac o DHPPiCvL4 + Rabies Novibac, sujeto a disponibilidad de stock.
2. Vacuna Leptospira: La aplicación de la vacuna Leptospira incluye la L4 Novibac y es administrada por vía subcutánea.
3. Vacuna KC: La administración la vacuna KC es por vía intranasal. En este procedimiento se utiliza la vacuna Nobivac KC.

B) DE LAS ESPECIALIDADES MÉDICAS

1. Generales

• Dependiendo de la especialidad médica se requerirán exámenes generales como, por ejemplo, hemograma completo, bioquímico completo (Rotor General Health, Rotor Equino, Rotor Pre-Surgical), ecografía abdominal y urianálisis para una correcta evaluación y diagnóstico.
• En caso de que el tutor o responsable ya cuente con exámenes sanguíneos recientes, estos no deben tener una antigüedad mayor a 30 días. La validez y suficiencia de dichos exámenes quedará sujeta a la evaluación del médico veterinario, quien podrá determinar si es necesario complementarlos con otros análisis.
• Exámenes adicionales: En algunos casos, el especialista podría requerir exámenes adicionales según los hallazgos clínicos obtenidos de la evaluación inicial con el especialista.

2. Reserva de citas para consultas de especialidades médicas

• Para reservar una consulta especializada, es necesario realizar el pago total del servicio al momento de la reserva.
• Se recomienda presentarse con 10 a 15 minutos de anticipación respecto a la hora programada de la cita. La tolerancia máxima de espera después de la hora programada será de 10 min.
• En caso de no poder asistir o si desea reprogramar su cita, deberá comunicarlo con un mínimo de 48 horas de anticipación. Si la cancelación se realiza el mismo día de la cita, se retendrá el 100% del monto pagado como penalidad.
• En caso no se cumplan con las indicaciones previas para la consulta de especialidad médica, se deberá programar una nueva cita con un nuevo pago correspondiente.
• El descuento no aplica para los controles de las especialidades médicas.

3. Entrega de resultados:

• La lectura de resultados puede programarse entre 24 y 48 horas después de la consulta médica, y se puede realizar de forma presencial o telefónica, previa coordinación.                    
• Toda comunicación del caso clínico, lectura de resultados y monitoreo del paciente será única y exclusivamente con el tutor que la familia designe como responsable, no se brindará información a terceras personas.

Especialidades Nivel 1

a) Consulta Especializada Cardiológica

• Electrocardiograma digital
• Ecocardiografía bidimensional
• Ecocardiografía Doppler

b) Consulta especializada dermatológica con exámenes

• Citología de piel y oídos
• Examen con lampara de Wood
• Raspado cutáneo

Especialidades Nivel 2

c) Consulta Nutricional:

Antes de establecer un plan nutricional adecuado, se requiere realizar los estudios generales (Revisar ESPECIALIDADES MEDICAS/Generales) además se solicitará examen coproparasitológico completo. Estos análisis permiten evaluar de forma integral el estado de salud del paciente, garantizando que la dieta propuesta sea la más adecuada para sus necesidades.

La elaboración y entrega del plan nutricional puede demorar entre 5 y 7 días hábiles, una vez obtenidos y analizados todos los resultados clínicos.

d) Consulta Etológica:

La consulta podrá realizarse en el domicilio o en las instalaciones de WOOF SPAW, según la condición del paciente. En casos de Woofies reactivos o nerviosos, el lugar de atención se definirá en coordinación entre el área de veterinaria y el tutor.

e) Consulta Neurológica y Traumatológica:

Antes de agendar la cita, es necesario realizar estudios médicos previos que incluyan radiografías a la zona afectada, tomografía o resonancia magnética. 

f) Consulta Odontológica:

Dependiendo de la evaluación, el especialista podría requerir exámenes adicionales según los hallazgos clínicos como radiografías de cabeza o intraorales.

g) Consulta Oncológica:

Antes de agendar la cita, es indispensable realizar estudios generales y estudios adicionales como radiografías, tomografías; dependiendo del caso y siempre previa evaluación del médico veterinario. Estos estudios permiten al especialista contar con una visión general del estado del paciente. 

h) Consulta Oftalmológica:

La consulta Oftalmológica incluye los siguientes exámenes:

• Registro Macro- fotográfico
• Neurooftalmología (estado visual)
• Test de Schirmer (medición de lágrimas)
• Tinción de fluoresceína (descarte de ulceras)
• Tonometría (descarte de glaucoma)
• Oftalmoscopia (descarte de cataratas)

C. DE LOS PROCEDIMIENTOS MÉDICOS

1. Generales

• El tutor o responsable deberá presentarse entre 10 y 15 minutos antes de la hora programada para la cita, a fin de cumplir con el cronograma establecido.
• Si la cancelación se realiza el mismo día de la cita, se retendrá el 50% del monto pagado como penalidad. El saldo restante quedará como crédito a favor del paciente, utilizable en cualquier otro servicio del establecimiento.
• En caso el tutor o responsable no cumplan con las indicaciones recomendadas para la preparación del paciente frente al estudio complementario que se vaya a realizar o el mismo día de la cirugía lo cual desencadene en la reprogramación de la cita, se cobrará la penalidad del 100%.
• La lectura de resultados sanguíneos y/o informes de estudios complementarios, se programará de 48 a 72 horas después de la consulta médica, puede ser de forma presencial o telefónica, previa coordinación.
• En caso de mascotas agresivas o que no permitan su manejo, la empresa se reserva el derecho de decidir el mejor protocolo para su manipulación. Cualquier servicio adicional no está incluido en el procedimiento pagado (sedación, uso de ansiolíticos, etc.).

2. Consentimiento informado

• Todo procedimiento requiere la firma obligatoria del formulario de consentimiento informado por parte del tutor legal del paciente.
• No se aceptarán firmas de otros miembros de la familia o terceros, salvo que presenten la documentación legal que respalde su autoridad para tomar decisiones en nombre del tutor.
• Sin el formulario de consentimiento debidamente firmado, no se procederá con el procedimiento en ninguna circunstancia.

3. Anestesia inhalatoria

• Todo procedimiento que requiera anestesia general ya sea quirúrgico o diagnóstico, está sujeto a protocolos estrictos de evaluación preanestésica, con el objetivo de garantizar la seguridad y el bienestar del paciente.
• Antes de someter a un paciente a anestesia general, se debe realizar de manera obligatoria una consulta médica con evaluación física completa, además de: Exámenes sanguíneos y/o estudios complementarios (chequeo cardiológico, radiografías torácicas u otros, según criterio médico)
• La cita para toma de muestras sanguíneas y estudios adicionales puede ser agendada el mismo día de la consulta médica.
• Si se encontrara algún valor sanguíneo fuera del rango normal o el médico especialista reportara algún hallazgo en el examen complementario realizado que requiera tratamiento, primero se brindará el tratamiento que requiera por el tiempo que se indique y después se tendría que agendar nuevamente un control y coordinar repetir el examen sanguíneo y/o estudio complementario
• Para proceder con cualquier procedimiento que implique anestesia general, será obligatorio que el tutor o responsable firme uno o varios documentos de consentimiento informado relacionados con: La sedación, la anestesia general y/o el procedimiento respectivo. No podrá realizarse sin la firma de toda la documentación requerida.
• El precio del servicio de anestesia general y/o sedación se determina en función del peso actual del paciente y la duración estimada del procedimiento. El costo base cubre hasta una hora de anestesia. En caso de que el procedimiento se extienda más allá de ese tiempo, se aplicará un cargo adicional proporcional tanto al tiempo excedente como al peso del paciente.
• El tutor o responsable será informado previamente del costo total estimado, incluyendo cualquier posible recargo adicional, al momento de confirmar el presupuesto.
• Todo procedimiento bajo anestesia general conlleva ciertos riesgos inherentes, entre ellos: vómitos o aspiración, reacciones alérgicas o anafilácticas, hipotensión (presión arterial baja) o hipertensión (presión alta), problemas respiratorios, arritmias o complicaciones cardíacas, hipotermia o hipertermia, reacciones adversas a los anestésicos y complicaciones durante la recuperación
• El riesgo anestésico se clasifica según los criterios de la Asociación Americana de Anestesistas (ASA), y será evaluado y explicado por el médico veterinario responsable, quien también responderá cualquier duda del tutor o responsable antes del procedimiento.

Procedimientos Médicos Nivel 1 – PROCEDIMIENTOS QUIRÚRGICOS

1. Generales

• Sí durante la evaluación prequirúrgica se detectan valores sanguíneos fuera de rango o hallazgos relevantes en estudios complementarios, se pospondrá el procedimiento hasta que el paciente reciba el tratamiento adecuado. Una vez completado, se deberá agendar una nueva consulta de control y repetir los estudios necesarios.
• Para la realización de cualquier procedimiento quirúrgico, será obligatoria la firma de los documentos de autorización correspondientes, incluyendo los relacionados con la intervención quirúrgica, sedación y anestesia inhalatoria por parte del tutor o responsable del paciente.
• El procedimiento no podrá llevarse a cabo, bajo ninguna circunstancia, hasta que toda la documentación requerida haya sido correctamente llenada, firmada y entregada al personal veterinario.
• En caso de que el paciente sea derivado por otro médico tratante y cuente con una orden de cirugía externa, WOOF SPAW procederá únicamente después de realizar su propia evaluación prequirúrgica y confirmar que cumple con los protocolos internos. Bajo ningún concepto se realizan procedimientos sin la validación médica del equipo veterinario de WOOF SPAW.

2. Castración y Esterilización:

a) Por motivos de seguridad y bienestar del paciente, estos procedimientos requieren obligatoriamente una consulta médica previa. Durante esta evaluación física, el médico veterinario valorará el estado general del paciente y determinará los exámenes sanguíneos y/o estudios complementarios necesarios para asegurar que el procedimiento pueda realizarse de manera segura. Estos estudios forman parte del chequeo preoperatorio y son fundamentales para prevenir complicaciones durante y después de la cirugía.

b) La cita para la toma de muestras sanguíneas y/o la realización de estudios complementarios podrá agendarse el mismo día de la consulta médica. Las indicaciones necesarias para la preparación del paciente serán enviadas exclusivamente al tutor o responsable a través del WhatsApp (+51) 908871045, con el fin de asegurar una correcta realización de los exámenes.

c) Si el paciente requiere la realización de estudios complementarios (como ecografía, radiografía, electrocardiograma, entre otros), el tutor deberá abonar el 100% del costo del servicio por adelantado para poder reservar la cita correspondiente.

d) En caso de que los resultados de los exámenes revelen valores fuera del rango y/o se detecte algún hallazgo que requiera tratamiento previo, el procedimiento quirúrgico será postergado temporalmente y se brindará el tratamiento necesario durante el tiempo indicado por el profesional. Finalizado ese proceso, se deberá agendar un nuevo control y coordinar la repetición de los exámenes sanguíneos y/o estudios complementarios pertinentes para garantizar condiciones seguras para la cirugía. Estos procedimientos no están contemplados dentro de la evaluación inicial, por lo que serán reprogramados y cotizados como servicios independientes.  

3. Profilaxis dental y exodoncia

El procedimiento de profilaxis dental (limpieza profesional dental) está disponible para los pacientes que lo requieran. Para garantizar la seguridad y efectividad del tratamiento, se deberán cumplir los siguientes pasos y condiciones:

a) Todo paciente que vaya a ser sometido a una profilaxis dental deberá pasar por una consulta médica general previa. Durante esta evaluación física, se clasificará el grado de enfermedad dental y, en base a ello, el médico determinará si es necesario derivar al paciente a una consulta odontológica especializada.

b) La profilaxis dental se realiza con anestesia intravenosa e inhalatoria, se utiliza un equipo de ultrasonido, lo que permite una limpieza profunda y segura para la mascota.

c) Será obligatorio realizar el chequeo prequirúrgico que incluye exámenes sanguíneos y, si se considera necesario, estudios complementarios (cardiológicos, radiológicos, etc.). 

d) La cita para la toma de muestras podrá agendarse el mismo día de la consulta médica. Las indicaciones de preparación se enviarán exclusivamente al tutor o responsable del paciente por WhatsApp al +51908871045.

e) Si el paciente requiere la intervención de un médico especialista externo, el tutor deberá abonar el 100% del costo del servicio por adelantado para programar la cita.

f) La extracción quirúrgica de piezas dentales sólo se realizará si ha sido previamente recomendado por el médico tratante y autorizada por el propietario, en base a una evaluación previa y durante el procedimiento. 

g) La profilaxis dental y/o exodoncia no requieren internamiento obligatorio. Sin embargo, en casos que incluyen extracciones dentales (exodoncia), el médico veterinario podrá sugerir el internamiento temporal del paciente en nuestras instalaciones para un manejo más adecuado del dolor postoperatorio y monitoreo, el cual tendrá un costo adicional y á se deberá ser autorizado por el tutor o responsable.

Procedimientos Médicos Nivel 2

1. Sondaje Urinario

El procedimiento de sondaje urinario deberá contar con la orden expresa de un médico veterinario, emitida tras una consulta médica previa.

El sondaje urinario se realizará únicamente en los siguientes casos: desobstrucción urinaria leve o moderada, siempre que el paciente esté médicamente apto y toma de muestra para urianálisis.

Quedan expresamente excluidos los siguientes escenarios:

• Pacientes en estado de emergencia o en internamiento, casos que requieran fijación de la sonda urinaria, procedimientos que impliquen lavados vesicales, casos de obstrucción urinaria severa o con riesgo de ruptura uretral, según evaluación médica, pacientes que requieran sedación para realizar el procedimiento. No se fijará la sonda ni se realizarán lavados vesicales.
• En caso de toma de muestras, el médico evaluará previamente la capacidad de la vejiga y solo procederá si ésta contiene una cantidad suficiente de orina. La evaluación se realiza por medio de la palpación, en casos como pacientes obesos, nerviosos o difíciles de manipular, se reprogramará el procedimiento.
• El procedimiento será manejado con técnica de asepsia adecuada, siguiendo los protocolos clínicos establecidos.
• De no contar con muestra suficiente, el procedimiento será reprogramado. 

2. Curación de Heridas

Este servicio abarca la atención de lesiones superficiales (Simple: hasta 5 cm y de limpieza breve) y también de heridas más profundas, extensas o complejas, según evaluación del médico veterinario.

Incluye:

• Limpieza de la zona afectada con los materiales necesarios.
• Aplicación de crema tópica de uso veterinario.
• Vendaje simple cuando corresponda.
• Rasurado alrededor de la herida para mantener asepsia (3 a 5 cm, según el caso).

Consideraciones:

• El rasurado es indispensable; si el tutor no lo autoriza, asume la responsabilidad de posibles complicaciones y el médico puede optar por no realizar el procedimiento.
• Materiales especiales (ej. parches de miel de manuka) deben ser cubiertos por el tutor.

3. Retiro de puntos

• El procedimiento de retiro de puntos solo se realizará previa evaluación médica y con la autorización del médico veterinario tratante. En ninguna situación se procederá por decisión del tutor de la mascota.

• El pago del servicio incluye la limpieza previa y posterior inmediata de la zona y el retiro de la sutura. No incluye productos necesarios para limpieza en casa, los cuales deben ser adquiridos por el propietario.
• La empresa no asume responsabilidad por lesiones causadas por manipulación incorrecta de la herida quirúrgica, previo o posterior al retiro de puntos, lo cual incluye, pero no se restringe a: falta de limpiezas tópicas, falta de controles médicos, ausencia de uso de collar isabelino/faja quirúrgica, entre otros.
• En el caso de heridas quirúrgicas infectadas, inflamadas o de cierre incompleto, el médico veterinario optará por el tratamiento más adecuado y reagendará el procedimiento de retiro de puntos según su criterio.
• Aquellos pacientes cuya cirugía haya sido realizada de manera externa (en otro centro veterinario) y deseen realizar el retiro de puntos en nuestras instalaciones, deberán programar previamente una cita para consulta médica con la finalidad realizar una revisión más profunda del área y corroborar el estado post – quirúrgico del paciente.

D) IMAGENOLOGÍA

1. Generales

• Las indicaciones para la preparación del paciente serán comunicadas exclusivamente al tutor o responsable a través de WhatsApp +51908871045.
• El estudio no podrá realizarse hasta que toda la documentación requerida haya sido debidamente firmada.
• En animales muy nerviosos, inquietos o agresivos, puede ser necesaria la sedación para garantizar la inmovilidad durante el procedimiento. Esta posibilidad debe ser informada anticipadamente por el tutor al momento de solicitar la cita, para poder presupuestar correctamente los exámenes sanguíneos y el protocolo de sedación. En caso lo requiera se informará previamente y se agregará el costo adicional.
• Los servicios de imágenes pueden ser tercerizados.

2. Ecografía Abdominal, Tórax, Cuello

La ecografía abdominal es un estudio complementario que forma parte de la atención especializada ofrecida dentro de esta membresía o seguro, y solo podrá ser indicada por el médico tratante, en función del diagnóstico presuntivo, y no se realiza a solicitud directa del tutor o responsable.  

Se deberán cumplir con las siguientes indicaciones:

• El paciente debe guardar un ayuno de sólidos entre 8 y 12 horas previas al examen. La duración del ayuno puede variar según la edad, raza y condición clínica, previamente indicado por el médico tratante.
• Se recomienda que el paciente no orine mínimo 2 horas antes del procedimiento, especialmente si se sospecha de alguna afección en la vejiga, ya que facilita una mejor evaluación ecográfica.
• Se deberá realizar el rasurado en la zona abdominal u otras zonas que deban ser examinadas, ya que permite una correcta visualización interna, con el fin de asegurar un contacto óptimo entre el transductor y la piel.
• Es responsabilidad del tutor informar sobre cualquier condición médica preexistente del paciente. La ecografía abdominal requiere que el Woofy permanezca en posición de decúbito dorsal (acostado boca arriba) durante un periodo estimado de 20 a 60 minutos, según la complejidad del estudio.
• La cita se confirmará únicamente tras el abono del 100% del valor del servicio.
• Si el procedimiento ecográfico requiere sedación, será indispensable la firma de uno o varios documentos de autorización por parte del tutor o responsable del paciente.

3. Radiografías Generales e intraorales

• El médico tratante es quien determina la toma y tipo de placas radiográficas.
• En caso sea necesaria la sedación del paciente para la toma de alguna placa radiográfica en particular, sólo se requerirá que esté en ayunas de 8 a 12 horas (las horas de ayuno pueden en función a la edad y raza de cada paciente).
• Para la realización de la toma de placa(s) radiográfica(s) intraoral(es) que requieran la anestesia general del paciente, será necesario la firma de uno o varios documentos por parte de tutor o responsable y no se podrá exigir la realización del servicio hasta que el o los documentos requeridos no estén firmados.

E) EXÁMENES DE LABORATORIO Y DIAGNÓSTICO

1. Generales

• Todos los exámenes serán realizados únicamente bajo indicación médica veterinaria, según evaluación clínica del paciente.
• La membresía no cubre exámenes solicitados sin justificación médica o a solicitud directa del tutor.
• No se garantiza la entrega inmediata de resultados. Los tiempos indicados son estimados y pueden extenderse en función del procesamiento en laboratorio o complejidad del caso.
• Las indicaciones de preparación del paciente (ayuno, recolección de muestras, suspensión de medicamentos, etc.) serán comunicadas por el médico veterinario a través de WhatsApp +51908871045. o presencialmente durante la consulta.
• Si el tutor no cumple con las indicaciones previas y esto impide la toma del examen, se reprogramará la cita y podrá aplicarse el cargo por consulta veterinaria.
• Los servicios de laboratorio pueden ser tercerizados.
• El descuento aplica sobre los siguientes exámenes de laboratorio:
  • Hemograma: los resultados se pueden entregar dentro de las 24 y 48 horas posteriores al examen. 
  • Hemograma Manual.
  • Bioquímico: Incluye General Health Rotor (ALB. ALP, ALT, AST, A/G, BUN, CREA, GGT, GLOB, GLU, PHOS, K, Na, TB, TC, TP), Pre-Surgical Rotor (ALB. ALP, ALT, A/G, BUN, BUN/CREA, CREA, GLOB, GLU, TP),
  • Urianálisis: sólo por recolección. No incluye cistocentesis (punción ecoguiada), 
  • Coproparasitológico seriado: 3 muestras en diferentes lapsos de tiempo.
  • Coproparasitológico Completo.
  • Citologías (oídos, piel, vaginal): Los resultados se pueden entregar dentro de las 24 y 72 horas posteriores al examen.
  • Cultivo de orina, piel, oídos y vaginal: lo resultados pueden demorar entre 7 a 10 días calendario.
  • Citologías de Masas patológicas (PAF, PAAF, Impronta): los resultados pueden demorar de 10 a 15 días.
  • Test de descarte (SNAP 4DX Idexx/Anigen, Parvovirus, Distemper)
  • Frotis Sanguíneo 
  • Lipasa Pancreática Canina (cPL)
  • Medición de Progesterona
  • Leptospira (MAT)
  • Toxoplasma
  • Elisas (T4 total, TSH, LH, Leptospira (Ag))
  • Test de Shirmer.
    

F) FARMACIA

• El descuento aplicable en Farmacia es exclusivo para los titulares de la MEMBRESÍA VET y se otorga sobre el precio de lista vigente al momento de la compra.
• El beneficio es de uso personal y exclusivo para las mascotas afiliadas a la Membresía, aplicable únicamente a las recetas emitidas por nuestros médicos veterinarios.El descuento se aplicará sobre medicinas.
• No es acumulable con otras promociones, campañas o descuentos especiales.
• El descuento no aplica a productos ya rebajados o en liquidación.
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