1. Sobre Woof Spaw
   
   

   Woof Spaw es un centro especializado en el bienestar y cuidado integral de los woofies (perros), ofreciendo servicios de Vet & Care, Grooming & Spa y Care & Play. Nuestro compromiso es brindar una experiencia de alta calidad con un enfoque profesional y personalizado.

2. Sobre nuestros servicios
   
   

   Woof Spaw brinda los siguientes servicios especializados y productos:
   – Vet & Care
   – Grooming & Spa
   – Care & Play

3. Requisitos y Políticas de Servicio
   
   

   Para acceder a nuestros servicios:
   – No se admitirán woofies con signos de enfermedad contagiosa o agresividad extrema.
   – Para Grooming & Spa y Care & Play, se requiere una evaluación previa por parte de nuestro equipo especializado.

4. Políticas de Seguridad y Responsabilidad:

   
   Woof Spaw prioriza el bienestar de cada woofy y cuenta con protocolos para la seguridad y manejo adecuado de las mascotas.

   No nos hacemos responsables por condiciones médicas preexistentes que puedan agravarse durante la estadía o servicios. Sin embargo, nuestro equipo de Woof Spaw en general, brindará la mejor asistencia posible dentro de nuestras capacidades.

   Ante cualquier incidente inesperado, evaluaremos el caso considerando todos los factores involucrados. Dependiendo de la situación, y tras una revisión detallada, se aplicará un criterio de responsabilidad compartida entre Woof Spaw y el propietario del woofy. La proporción de esta responsabilidad se determinará según la complejidad del caso y la intervención de las partes involucradas, garantizando una solución justa y equitativa

5. Política de reembolsos y devoluciones

5.1. Generalidades

En Woof Spaw, estamos comprometidos con brindar un servicio de calidad para el bienestar de nuestros woofies y la satisfacción de nuestros clientes. Nuestra política de reembolsos y devoluciones establece los lineamientos para casos en los que sea necesario solicitar una compensación, ya sea por productos o servicios adquiridos.

5.2. Reembolsos y Devoluciones para Servicios

5.2.1. Servicios No Utilizados

Si un cliente ha pagado por un servicio y no lo ha utilizado, podrá solicitar un reembolso total o parcial, sujeto a evaluación.

Para solicitar un reembolso, el cliente debe presentar la solicitud con al menos 24 horas de anticipación a la cita programada.

No se realizarán reembolsos por cancelaciones hechas el mismo día de la cita.

5.2.2. Cancelaciones por Parte de Woof Spaw

En caso de cancelación por parte de Woof Spaw debido a fuerza mayor (ejemplo: cortes de luz, problemas en la sede, emergencia veterinaria), se reprogramará el servicio sin costo adicional o se realizará un reembolso completo.

5.2.3. Servicios No Reembolsables

Los servicios de cirugía, hospitalización y procedimientos veterinarios no son reembolsables una vez confirmados. Además no son intercambiables por otro servicio o producto.

No se realizarán reembolsos si el cliente decide cancelar un servicio en proceso.

5.3. Reembolsos y Devoluciones para Productos (PetShop)

5.3.1. Productos con Posibilidad de Devolución

Se aceptarán devoluciones de productos en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la fecha de compra. Sin embargo, algunos productos de nuestra tienda de mascotas están sujetos a las políticas de devolución específicas de sus respectivas marcas. En estos casos, se aplicarán las condiciones establecidas por cada fabricante o proveedor.

El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original.

Si ha transcurrido el plazo de 7 días desde la compra y el producto se encuentra en óptimas condiciones, este ya no calificará para un reembolso. Sin embargo, emitiremos una nota de crédito por el valor del producto, la cual podrá ser utilizada para adquirir otro producto dentro de Woof Spaw. En caso de que el nuevo producto seleccionado tenga un precio mayor, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente.

No se aceptarán devoluciones de productos de higiene, alimentos abiertos o productos personalizados.

5.3.2. Productos con Garantía

En caso de productos defectuosos, el cliente podrá optar por un cambio o una nota de crédito para reembolso.

Si el producto presenta una falla atribuible a Woof Spaw, se procederá con el reembolso total o reposición del producto.

6. Procedimiento para Solicitar un Reembolso o Devolución

Enviar una solicitud vía correo electrónico a contactowoofspaw@gmail.com con los siguientes datos:
– Nombre completo del cliente
– Nombre del woofy
– Fecha y número de compra o cita
– Razón de la solicitud y evidencia (si aplica)

Woof Spaw evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 7 días hábiles.

Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en un plazo de 7 días hábiles.

No se aplicarán reembolsos por servicios prestados por terceros, incluyendo interconsultas con especialistas. En caso de cancelación, el pago no será reembolsable, ya que la cita implica la reserva del tiempo y la compensación del profesional involucrado. Se recomienda a los clientes programar con seguridad su cita y, en caso de necesitar una reprogramación, comunicarlo con la mayor anticipación posible para evaluar las opciones disponibles.

7. Política de Gift Cards

Las gift cards son intransferibles y no reembolsables.

El monto debe ser utilizado en una sola transacción. Si el servicio es menor al saldo, la diferencia no es reembolsable.

Pueden ser utilizadas en cualquiera de nuestras sedes y servicios, sujeto a disponibilidad.

8. Fotografía y Uso de Imagen

Woof Spaw captura imágenes de los woofies durante sus sesiones para enviarlas a sus dueños y compartirlas en redes sociales.

Al contratar nuestros servicios, el cliente otorga consentimiento para el uso de estas
imágenes con fines promocionales. En caso de no autorizarlo, deberá comunicarlo previamente de manera escrita a través del contacto@woofspawperu.com

9. Manejo de Datos Personales

Woof Spaw protege la privacidad de sus clientes conforme a la Ley de Protección de Datos Personales.

La información proporcionada solo será utilizada para gestionar reservas, enviar recordatorios, promociones, encuestas de satisfacción, email marketing y otros, dentro del marco de lo legal.

10. Modificaciones en los Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través de nuestra página web y redes sociales.

11. Atención de Consultas y Reclamaciones

Para consultas sobre nuestros servicios, puedes contactarnos a través de WhatsApp.

Contamos con un Libro de Reclamaciones disponible en nuestras instalaciones y en nuestra página web.

12. Consideraciones Finales

Woof Spaw se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, asegurando la debida comunicación a sus clientes.

Esta política aplica exclusivamente a las compras y servicios realizados en Woof Spaw.

Para consultas adicionales, contáctanos a contactowoofspaw@gmail.com o visita cualquiera de nuestras sedes.