Términos y condiciones
T&C - Woofy Party
- Condiciones de la reservación: Las reservaciones deben realizarse con un mínimo de 7 días de anticipación. La confirmación de la reserva estará sujeta a la disponibilidad del local. La reserva se realizará a través de nuestro canal de WhatsApp +51981549121. No incluye decoración del local; si en caso se requiera, tendrá un costo adicional y será previa coordinación.
- Pago y Condiciones de Cancelación: Una vez confirmada la disponibilidad en la fecha y hora acordada, el cliente deberá abonar el 50% del precio total para asegurar la reserva. El saldo restante deberá ser pagado como máximo 1 día antes de la fecha programada del evento. El pago no es reembolsable; sin embargo, se permite la reprogramación de la fecha de la celebración una sola vez, siempre y cuando esté sujeta a la disponibilidad del local.
- Límite de Uso del Espacio: El tiempo máximo asignado para el uso del espacio es de 2 horas, finalizando a la hora pactada. El local se puede entregar hasta 1 hora antes del evento, previa solicitud del cliente, para su decoración.
- Aforo Máximo y Mascotas Adicionales: El espacio está diseñado para alojar a un máximo de 6-8 woofies (dependiendo del tamaño) y sus dueños. En caso de que se desee incluir más woofies, será necesario solicitar la aprobación previa por parte de Woof Spaw, y se podrá aplicar un costo adicional por cada woofy extra.
- Responsabilidad: Los tutores de los woofies son responsables de la conducta de su mascota, así como de cualquier lesión causada a otros woofies o personas durante la celebración. Los tutores también se harán responsables de los costos de reparación por cualquier daño causado al espacio o al equipamiento proporcionado.
- Normas de Conducta: Todos los woofies deberán estar sujetos con correa al ingresar y salir del espacio. Se prohíben woofies agresivos o que no estén debidamente socializados.
- Política de Alimentos y Bebidas: Se permitirá la comida que no sea para los woofies solo con previa autorización. Los alimentos peligrosos para woofies como chocolate, cebolla y otros deben ser evitados. Se prohíbe el consumo de alimentos o bebidas en áreas no designadas.
- Política de Ruido: Se permite el uso de equipos de sonido, siempre y cuando el volumen se mantenga en niveles moderados y no afecte a otros clientes y/o vecinos.
- Decoración y Uso del Espacio: Queda prohibido el uso de objetos peligrosos, como espumas, humo, bombardas, fuegos artificiales y cualquier objeto que pueda dañar el espacio. No se podrá clavar, engrapar, atornillar o pegar cualquier objeto sobre las paredes o pisos.
- Limpieza del Espacio: Woof Spaw se encargará de la limpieza general después del evento, no obstante, los tutores de los woofies deben asegurar que no se dejen residuos o daños significativos.
- Ingreso de Personal Autorizado: El personal de Woof Spaw está autorizado a ingresar al local para verificar que todo funcione de acuerdo con lo estipulado. Asimismo, se realizará un recordatorio al responsable de la reserva 15 minutos antes de concluir el tiempo pactado.
- Uso de Imágenes y Videos: Woof Spaw se reserva el derecho a utilizar imágenes o videos tomados durante el evento con fines promocionales, solicitando el consentimiento de la persona que realizó la reserva.
- Modificaciones a los Términos: Woof Spaw se reserva el derecho de modificar uno o más de estos términos, siempre que se comunique al cliente con antelación y este cambio no afecte la naturaleza de la promoción.
- Políticas de Subarrendamiento: Este espacio debe utilizarse exclusivamente para disfrute y esparcimiento. Queda prohibido el subarrendamiento y no se permite su uso para fines de lucro y/o promocionales externos a Woof Spaw.
- Cláusula de Fuerza Mayor: Woof Spaw no será responsable por la cancelación o modificación del evento en caso de ocurrir un evento de fuerza mayor, como desastres naturales, entre otros, que impidan su celebración. En tales casos, se podrá reprogramar el evento.
- Protocolo en Caso de Emergencia: Woof Spaw no se hará responsable por incidentes que involucren emergencias de salud para woofies o sus dueños durante el evento. Sin embargo, nuestro equipo brindará primeros auxilios y contactará a un servicio veterinario o de emergencia en caso sea solicitado. Los dueños serán notificados de inmediato y serán responsables de cualquier costo asociado con la atención de emergencia.
T&C - Packs Vet & Care
- PACK CHEQUEO GENERAL
*Separar cita con 24 horas de anticipación.
*De acuerdo al resultado de los análisis, el médico veterinario puede recomendar otro tipo de pruebas adicionales.
*Válido para perritos de hasta 10 años de edad.
*Traer a la mascota con un rango de 8 a 10 horas de ayuno.
*Para el Urianálisis y el Examen Coproparasitológico, el dueño deberá recoger el frasco estéril con anticipación. La muestra deberá tener máximo 4 horas desde la toma y debe permanecer refrigerada, en caso no se pueda entregar de manera inmediata.*La entrega e interpretación de resultados se realizarán dentro de las 48 horas posteriores a la toma de muestras y pueden entregarse tanto presencial como virtualmente (WhatsApp, llamada telefónica o videollamada).
*Si la cita agendada es cancelada, esta será reprogramada previa coordinación y sujeto a disponibilidad de Área Médica.
*La vigencia de uso del pack adquirido será como máximo de 3 meses desde la fecha de pago. Pasada la fecha de vigencia, no hay opción a reembolso ni uso del pack.
*Este pack no está sujeto a devoluciones ni reembolsos totales o parciales. Es de uso exclusivo para la mascota evaluada y no puede ser transferido a terceros. Es válido para los servicios específicos incluidos en el pack y no puede ser canjeado por otros servicios ni productos de la boutique.PACK CACHORROS
*Separar cita con 24 horas de anticipación.
*Aplica para cachorros a partir de un mes de nacido.
*El Hemograma se toma el mismo día de la primera consulta.
*Para el Examen Coproparasitológico, el dueño deberá recoger el frasco estéril con anticipación. La muestra deberá tener máximo 4 horas desde la toma y debe permanecer refrigerada, en caso no se pueda entregar de manera inmediata.
*El examen coproparasitológico al ser seriado, son 3 muestras. La entrega de las muestras se realizará dentro de los 7 días desde la consulta.
*La entrega e interpretación de resultados se realizarán dentro de las 48 horas posteriores a la toma de muestras y pueden entregarse tanto presencial como virtualmente (WhatsApp, llamada telefónica o videollamada).
*Se deberá cumplir con las fechas programadas para la aplicación de próximas vacunas establecidas por el Área Médica. En caso de no poder asistir, el usuario podrá reprogramar la cita dentro de un plazo máximo de 2 días antes o después de la fecha original con 24 horas de anticipación.
*De acuerdo al resultado de los análisis, el médico veterinario puede recomendar otro tipo de pruebas o tratamientos adicionales.
*Si la cita agendada es cancelada, esta será reprogramada previa coordinación y sujeto a disponibilidad de Área Médica.
*La vigencia de uso del pack adquirido será como máximo de 3 meses desde la fecha de pago. Pasada la fecha de vigencia, no hay opción a reembolso ni uso del pack.
*Este pack no está sujeto a devoluciones ni reembolsos totales o parciales. Es de uso exclusivo para la mascota evaluada y no puede ser transferido a terceros. Es válido para los servicios específicos incluidos en el pack y no puede ser canjeado por otros servicios ni productos de la boutique. PACK ODONTOLÓGICO
*Separar cita con 24 horas de anticipación, mínimo con el 50% de adelanto.
*Tu woofy deberá pasar por una previa consulta para la evaluación general y dental.
*Máximo para enfermedad periodontal de grado 1 (Según criterio de médico tratante).
*En caso la enfermedad periodontal supere el grado 1 y hayan signos de infección o dientes móviles, será necesario realizar placas radiográficas intraorales. (Realizadas bajo sedación).
*No incluye extracciones dentales.
*La cita para la evaluación de Electrocardiograma, se programará según la disponibilidad del especialista.
*Traer a la mascota con un mínimo de 6 a 8 horas de ayuno.
*El tutor deberá recoger el recolector de orina con anticipación y la muestra deberá tener máximo 4 horas desde la toma y debe permanecer refrigerada, en caso no se pueda entregar de manera inmediata.
*La entrega e interpretación de resultados se realizarán dentro de las 48 horas posteriores a la toma de muestras y pueden entregarse tanto presencial como virtualmente (WhatsApp, llamada telefónica o videollamada).
*En caso de requerir el uso de anestesia inhalatoria por más tiempo, también tendrá un cambio en el precio total.
*En caso los resultados no sean favorables para realizar el procedimiento, el médico veterinario podrá recomendar pruebas y tratamientos adicionales con la finalidad de preparar a la mascota para fecha posterior.- PACK CASTRACIÓN/ESTERILIZACIÓN
*Separar cita con mínimo 24 días de anticipación.
*Válido para woofies de 1 año hasta 8 años de edad.Requisitos prequirúrgicos:
*Examen físico previo realizado por el médico veterinario para evaluar estado de salud general de la mascota.
*Se requiere Hemograma, Bioquímica completa y Urianálisis. El dueño deberá recoger el frasco estéril con anticipación. La muestra deberá tener máximo 4 horas desde la toma y debe permanecer refrigerada, en caso no se pueda entregar de manera inmediata.
*La entrega e interpretación de resultados se realizarán dentro de las 48 horas posteriores a la toma de muestras y pueden entregarse tanto presencial como virtualmente (WhatsApp, llamada telefónica o videollamada).
*La cita para la evaluación de Electrocardiograma, se programará según la disponibilidad del especialista.
*POR EVALUAR: En perros mayores de 4 años, se solicita consulta cardiológica completa.
*En caso de detectar alguna condición médica, se solicitarán pruebas adicionales antes del procedimiento. Los costos no están incluidos en el pack.
*La castración/esterilización es un procedimiento ambulatorio, no requiere internamiento a menos que el médico tratante determine que es necesario según el estado y recuperación del paciente. Los costos no están incluidos en el pack.
*No está incluido el costo de medicinas post-operatorias.Requisitos para el procedimiento quirúrgico:
*La cita del procedimiento deberá agendarse con XXX días de anticipación previa coordinación y disponibilidad del médico especialista.
*Se solicita que la mascota cumpla con el ayuno de alimento de 8 a 12 horas.
*Se solicita que la mascota cumpla con ayuno de líquidos de 4 a 6 horas.Política de cancelaciones:
*La cancelación del procedimiento podrá realizarse con un mínimo 48 horas de anticipación. El procedimiento será reprogramado previa coordinación y sujeto a disponibilidad de Área Médica. POR CONFIRMAR SI ES QUE EL TIEMPO ES EL CORRECTO
*En caso de no presentarse a la cita, hora y fecha; se procederá a la pérdida total del pago.
*En caso de que el procedimiento no pueda realizarse por razones médicas o situaciones inesperadas, se reprogramará el servicio, previa coordinación.
*La vigencia de uso del pack adquirido será como máximo de 3 meses desde la fecha de pago. Pasada la fecha de vigencia, no hay opción a reembolso ni uso del pack.
*Este pack no está sujeto a devoluciones ni reembolsos totales o parciales. Es de uso exclusivo para la mascota evaluada y no puede ser transferido a terceros. Es válido para los servicios específicos incluidos en el pack y no puede ser canjeado por otros servicios ni productos de la boutique.
T&C - Flyer Nueva Sede - 15% dcto
*Válido solo para su primera visita a Woof Spaw en cualquiera de nuestras sedes.
*No es aplicable sobre otro descuento y/o promociones.
*No válido para sábados, domingos, ni feriados.
*Previa cita y sujeto a disponibilidad.
*No aplica para adicionales como peluquería, tratamientos capilares y styling.
*Solo aplica para Consulta Veterinaria General.
*Si se requiere exámenes posteriores se se añadirá el costo correspondiente.
*No incluye consultas de urgencias y/o emergencias.
*Solo aplica para sesiones Half Day y Full Day.
*No incluye el test conductual.
T&C - Generales Woof Spaw
- Sobre Woof Spaw
Woof Spaw es un centro especializado en el bienestar y cuidado integral de los woofies (perros), ofreciendo servicios de Vet & Care, Grooming & Spa y Care & Play. Nuestro compromiso es brindar una experiencia de alta calidad con un enfoque profesional y personalizado.
- Sobre nuestros servicios
Woof Spaw brinda los siguientes servicios especializados y productos:
– Vet & Care
– Grooming & Spa
– Care & Play - Requisitos y Políticas de Servicio
Para acceder a nuestros servicios:
– No se admitirán woofies con signos de enfermedad contagiosa o agresividad extrema.
– Para Grooming & Spa y Care & Play, se requiere una evaluación previa por parte de nuestro equipo especializado. - Políticas de Seguridad y Responsabilidad:
Woof Spaw prioriza el bienestar de cada woofy y cuenta con protocolos para la seguridad y manejo adecuado de las mascotas.No nos hacemos responsables por condiciones médicas preexistentes que puedan agravarse durante la estadía o servicios. Sin embargo, nuestro equipo de Woof Spaw en general, brindará la mejor asistencia posible dentro de nuestras capacidades.
Ante cualquier incidente inesperado, evaluaremos el caso considerando todos los factores involucrados. Dependiendo de la situación, y tras una revisión detallada, se aplicará un criterio de responsabilidad compartida entre Woof Spaw y el propietario del woofy. La proporción de esta responsabilidad se determinará según la complejidad del caso y la intervención de las partes involucradas, garantizando una solución justa y equitativa
Política de reembolsos y devoluciones
5.1. Generalidades
En Woof Spaw, estamos comprometidos con brindar un servicio de calidad para el bienestar de nuestros woofies y la satisfacción de nuestros clientes. Nuestra política de reembolsos y devoluciones establece los lineamientos para casos en los que sea necesario solicitar una compensación, ya sea por productos o servicios adquiridos.
5.2. Reembolsos y Devoluciones para Servicios
5.2.1. Servicios No Utilizados
Si un cliente ha pagado por un servicio y no lo ha utilizado, podrá solicitar un reembolso total o parcial, sujeto a evaluación.
Para solicitar un reembolso, el cliente debe presentar la solicitud con al menos 24 horas de anticipación a la cita programada.
No se realizarán reembolsos por cancelaciones hechas el mismo día de la cita.
5.2.2. Cancelaciones por Parte de Woof Spaw
En caso de cancelación por parte de Woof Spaw debido a fuerza mayor (ejemplo: cortes de luz, problemas en la sede, emergencia veterinaria), se reprogramará el servicio sin costo adicional o se realizará un reembolso completo.
5.2.3. Servicios No Reembolsables
Los servicios de cirugía, hospitalización y procedimientos veterinarios no son reembolsables una vez confirmados. Además no son intercambiables por otro servicio o producto.
No se realizarán reembolsos si el cliente decide cancelar un servicio en proceso.
5.3. Reembolsos y Devoluciones para Productos (PetShop)
5.3.1. Productos con Posibilidad de Devolución
Se aceptarán devoluciones de productos en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la fecha de compra. Sin embargo, algunos productos de nuestra tienda de mascotas están sujetos a las políticas de devolución específicas de sus respectivas marcas. En estos casos, se aplicarán las condiciones establecidas por cada fabricante o proveedor.
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original.
Si ha transcurrido el plazo de 7 días desde la compra y el producto se encuentra en óptimas condiciones, este ya no calificará para un reembolso. Sin embargo, emitiremos una nota de crédito por el valor del producto, la cual podrá ser utilizada para adquirir otro producto dentro de Woof Spaw. En caso de que el nuevo producto seleccionado tenga un precio mayor, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente.
No se aceptarán devoluciones de productos de higiene, alimentos abiertos o productos personalizados.
5.3.2. Productos con Garantía
En caso de productos defectuosos, el cliente podrá optar por un cambio o una nota de crédito para reembolso.
Si el producto presenta una falla atribuible a Woof Spaw, se procederá con el reembolso total o reposición del producto.
6. Procedimiento para Solicitar un Reembolso o Devolución
Enviar una solicitud vía correo electrónico a contactowoofspaw@gmail.com con los siguientes datos:
– Nombre completo del cliente
– Nombre del woofy
– Fecha y número de compra o cita
– Razón de la solicitud y evidencia (si aplica)
Woof Spaw evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en un plazo de 7 días hábiles.
No se aplicarán reembolsos por servicios prestados por terceros, incluyendo interconsultas con especialistas. En caso de cancelación, el pago no será reembolsable, ya que la cita implica la reserva del tiempo y la compensación del profesional involucrado. Se recomienda a los clientes programar con seguridad su cita y, en caso de necesitar una reprogramación, comunicarlo con la mayor anticipación posible para evaluar las opciones disponibles.
7. Política de Gift Cards
Las gift cards son intransferibles y no reembolsables.
El monto debe ser utilizado en una sola transacción. Si el servicio es menor al saldo, la diferencia no es reembolsable.
Pueden ser utilizadas en cualquiera de nuestras sedes y servicios, sujeto a disponibilidad.
8. Fotografía y Uso de Imagen
Woof Spaw captura imágenes de los woofies durante sus sesiones para enviarlas a sus dueños y compartirlas en redes sociales.
Al contratar nuestros servicios, el cliente otorga consentimiento para el uso de estas
imágenes con fines promocionales. En caso de no autorizarlo, deberá comunicarlo previamente de manera escrita a través del contacto@woofspawperu.com
9. Manejo de Datos Personales
Woof Spaw protege la privacidad de sus clientes conforme a la Ley de Protección de Datos Personales.
La información proporcionada solo será utilizada para gestionar reservas, enviar recordatorios, promociones, encuestas de satisfacción, email marketing y otros, dentro del marco de lo legal.
10. Modificaciones en los Términos y Condiciones
Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través de nuestra página web y redes sociales.
11. Atención de Consultas y Reclamaciones
Para consultas sobre nuestros servicios, puedes contactarnos a través de WhatsApp.
Contamos con un Libro de Reclamaciones disponible en nuestras instalaciones y en nuestra página web.
12. Consideraciones Finales
Woof Spaw se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, asegurando la debida comunicación a sus clientes.
Esta política aplica exclusivamente a las compras y servicios realizados en Woof Spaw.
Para consultas adicionales, contáctanos a contactowoofspaw@gmail.com o visita cualquiera de nuestras sedes.
